「三井住友VISAカード」に突撃インタビュー!

三井住友カード株式会社の藤井さんと道満さんのお出迎え!

 三井住友カード株式会社 藤井 翔 様              道満 隆志 様

クレ活管理人が、三井住友カード株式会社に直接インタビューに行きました!
浜松町にある汐留ビルディングが東京本社になります。
今回インタビューに対応いただいたのが、
三井住友カード株式会社の藤井さんと道満(どうまん)さんです。

三井住友VISAカードについてはもちろんですが、
クレ活管理人的にはそのステータスの秘密を探ってこれたと思っているので、
少し長いですが、是非読んでください!

また、三井住友と聞くとお固い感じなのかな、と思っていましたが、
非常に熱い想いを持った方々で、インタビュー時間をオーバーするくらい、
たっぷりと語っていただきました!

汐留ビルディングのビル全景
汐留ビルディングの入口前

三井住友カード株式会社のカード壁1

三井住友=VISAのイメージが根付いた理由とは?

クレ活管理人:
それでは、よろしくお願いします。
クレジットカードの立ち上げ当初から今に至るまでどのような苦労があったのでしょうか?

三井住友株式会社の道満(どうまん)さんへのインタビュー1

道満(どうまん)さん:
当時はクレジットカードが浸透しておらず、1から市場を作る必要がありました。そのため、カードが使えるお店を開拓していくことと、お客様にカードの便利さを知ってもらうことの2つが必要でした。ただ、最初は使えるお店を増やそうにもなかなか受け入れてもらえませんでしたね。そこで根気よく営業を続けてクレジットカードのメリットをご理解いただいたことで、少しずつお店を増やしていくことができ、今に至っています。



クレ活管理人:
昔は大変だったのですね。現在は、「VISAと言ったら三井住友」と真っ先に浮かぶくらい知名度が高くなりましたが、なぜこんなに名前が浸透したのでしょうか?

道満(どうまん)さん:
昔はVISAのライセンスを独占できていた期間があり、その影響でVISA=三井住友VISAカード、のイメージが根付いたのだと思います。今でこそ色々なカード会社さんがVISAブランドのクレジットカードを発行していますが、当時は弊社しかVISAブランドを発行できない状態でした。

クレ活管理人:
なるほど、そういった背景があったのですね。個人的にはテレビCMの効果かな、と思っていましたがどうなのでしょうか?

道満(どうまん)さん:
ええ、当時テレビCMで流していた「三井住友VISAカード♪」のフレーズも良かったと思います。弊社の社名が「三井住友カード株式会社」となっており、「VISA」という単語は入っておりませんが、うまくお客様に対して三井住友とVISAを結び付けることができたと思います。
あとは、お客様の期待を裏切らないように日々信頼関係を築き続けてきたことも、今につながっていると思います。

「安心・安全に関してはどのカード会社さんにも勝てる自信はあります」

クレ活管理人:
それではクレジット業界のパイオニア(開拓者、先駆者)と呼ばれる三井住友カードのビジョンと言いますか、目指しているものを教えていただけますか?

三井住友株式会社の道満(どうまん)さんへのインタビュー2

道満(どうまん)さん:
会社の方向性は、「お客様第一の徹底」が基本にあります。その上で、クレジットカードの安心・安全を第一にしています。正直なところ、他社さんに比べてポイント還元率で劣っている部分はありますが、安心・安全に関してはどのカード会社さんにも勝てる自信はあります。

クレ活管理人:
すごいですね! そこまで言う根拠は何かありますか?

道満(どうまん)さん:
もちろんあります。根拠としましては3つあります。1つ目は弊社のコールセンターです。これには圧倒的な自信があります。コールセンターは国内最大級の規模のため電話が繋がりやすくなっていますし、問題を解決するのはもちろんですが、よりお客様に満足いただけるように日々改善しています。
2つ目はセキュリティです。24時間365日の不正検知システムだけでなく、人手も使って、お客様に安全にお使いいただけるような万全な体制をとっています。
3つ目は今までお客様に信頼され、使われ続けてきた実績ですね。これまで大きな個人情報漏洩は一度もありませんし、個人情報1つにしても徹底的に管理させていただいています。

クレ活管理人:
そこまで自信を持って言われると、カードユーザーとしてはものすごく安心できますね。
あと、会員数について聞きたいのですが、三井住友カードのホームページを見ると、
会員数が2014年度で2,300万人を超えていました。
この会員数は、カード枚数ではなく人数でしょうか?

三井住友カード株式会社のカード会員実績グラフ

道満(どうまん)さん:
はい、人数になります。

クレ活管理人:
しかも、毎年会員数も増え続けています。
なぜこのように成長し続けられたのでしょうか?

道満(どうまん)さん:
クレジットカード会社は信用で成り立っていますので、お客様の期待と安心を決して裏切らず、より満足いただくために改善をし続けてきた結果だと思っております。ただ、まだまだお客様にご満足いただく余地があると思っておりますので、より顧客サービスを向上させていきたいですね。

クレ活管理人:
つまり、現状でも満足はされていないのでしょうか?

道満(どうまん)さん:
はい、お客様には満足いただいていると思っておりますが、我々は満足はしていません。クレジットカードは便利な道具として使われることが多いですが、私達はお客様のパートナーとしてあり続けたい、と考えています。サービスでは他社には負けない自信はありますので、是非使っていただきたいですね。

「クレジットカードだけで生活ができる世界を目指していきたい。」

クレ活管理人:
クレジットカード業界のパイオニアである三井住友さんだからこそ聞きたいのですが、今までどのような日本初のサービスを立ち上げたのでしょうか?

三井住友株式会社の道満(どうまん)さんへのインタビュー3

道満(どうまん)さん:
先ほど申し上げたVISAブランドの浸透、iDに銀聯カード、PiTaPaも弊社が中心となって立ち上げました。特に、iDは決済に変革を起こせたと思っております。

クレ活管理人:
そうですね。私も電子マネーを使っていますが、この便利さを知ってしまうともう手放せませんね(笑)。



道満(どうまん)さん:
はい(笑)。iDはクレジットカード一体型や別カード型、おサイフケータイでも使えますので、まだ使ったことの無い方には是非一度体験していただきたいですね。

クレ活管理人:
ところで、今のクレジットカード業界において、必要なことはどのようなことだと思いますか?

道満(どうまん)さん:
使えるお店をもっと増やすことだと思います。

クレ活管理人:
今でもかなりクレジットカードを使えると思いますが?

道満(どうまん)さん:
いえ、それがまだまだ増やせる余地はあります。日々交渉を続けていき、最終的にはクレジットカードだけで生活ができる世界を目指していきたいと考えております。
それから、お客様に対して誠実であり続けることも必要だと思います。例えば、リボ払いの手数料の表記であったり、キャッシングの金利であったりと、明確にしてわかりやすく伝えていく必要があります。

クレ活管理人:
是非、そういった姿勢で業界を引っ張っていっていただきたいですね!
それと常日頃から私が気になっている点で、あまり日本人はクレジットカードを使いませんよね?
利用率も韓国やアメリカに比べると低いです。
この点についてはどのようにお考えでしょうか?

三井住友株式会社の道満(どうまん)さんへのインタビュー5

道満(どうまん)さん:
弊社もその点は問題と認識しております。法人決済ではあまりクレジットカードは使われていませんし、カードが使えるお店を増やす余地もあります。年々日本のクレジットカード利用率は改善してはいるものの、もっとクレジットカードや電子マネーを使っていただけるように努力していきたいですね。
ただ、一方で国や行政の後押しも必要だと考えています。税金はようやくコンビニで支払えるようになりましたが、まだまだ足りません。弊社からも呼びかけて、国と協力体制を築けていければと考えております。

クレ活管理人:
それは是非、お願いしたいですね。期待しています!
でも、なぜ日本人はクレジットカードを使いたがらない人が多いのでしょうか?

道満(どうまん)さん:
弊社の調査結果を見た印象としては、後払いになることや、借りている感覚がある、というご意見がありました。ですので、より利便性を高めて魅力的なサービスにしていく必要があると考えています。

クレ活管理人:
具体的にはどのように利便性を高めていくのでしょうか?

道満(どうまん)さん:
クレジット決済のサインレスや、iDをもっと使えるようにして、より便利に使っていただきたいと考えております。
あとは、まだ利便性に気づかれていないお客様もいらっしゃると思うので、キャンペーン等でまず一度使っていただくことも重要だと考えております。

クレ活管理人:
たしかに、もっと便利になれば使う人も増えそうですね!

安心して使っていただくための万全のセキュリティ体制とは?

クレ活管理人:
三井住友VISAカードはかなりセキュリティが高く、安心して使えるイメージがありますが、実際にはどのようなセキュリティ体制なのでしょうか?

道満(どうまん)さん:
不正検知システムが24時間365日体制で監視しております。また、人の目でも確認しております。

クレ活管理人:
仮に不正利用があった場合は、どのような流れになりますか?

三井住友株式会社の道満(どうまん)さんへのインタビュー6

道満(どうまん)さん:
不正利用と判断した場合は、カードの決済がされなかったり、確認の電話をさせていただきます。例えば、今日東京で買物をして、同日に海外で買物があった場合などです。

クレ活管理人:
本当に安心なのでしょうか?

道満(どうまん)さん:
はい、本当に安心です。セキュリティに関してはなかなか実感しにくい部分だとは思いますが、万全の体制を整えていますし、もし万が一の時が起こっても補償されますので、安心して弊社のカードをお使いください。

クレ活管理人:
そこまで自信を持って言っていただけると、ユーザー側も安心できますね。
あと、おそらく三井住友さんだけが発行している、写真入りのクレジットカードがありますが、これもセキュリティ向上に関係しますか?

三井住友VISAカードの写真入りカードのサンプル

道満(どうまん)さん:
はい、セキュリティは向上します。海外だと第三者がサインを真似して使うこともあるため、写真があればより確実な本人確認ができます。また、国内でも写真があれば店員さんがすぐに気付ける可能性も上がりますので、より安心いただけると思います。

クレ活管理人:
ちなみに、カード更新時はどうなりますか?

道満(どうまん)さん:
カード更新時もそのまま写真が付く形となります。もし写真入りのクレジットカードをご希望であれば、切り替えることも可能ですので、是非ご検討ください。

クレ活管理人:
念のためにお聞きしますが、ゴールドカードやプラチナカードの方がセキュリティが良くなるといったことはありますか?

道満(どうまん)さん:
それはありません。どのカードでもセキュリティレベルを緩めることは一切ありません。全力で全カードのセキュリティ対策を行っております。

三井住友VISAカードのスペックやサービスに関する質問7連発!

ライバルカードとの違いは?

クレ活管理人:
それでは、私が気になったスペックやサービスについて色々と質問させてください。
最近は年会費無料で還元率1%のクレジットカードが増えてきていますが、そういったライバルとの違いや差別化はどのようにされたのでしょうか?

三井住友株式会社の道満(どうまん)さんへのインタビュー7

道満(どうまん)さん:
弊社のクレジットカードの強みは、サービスの質になります。特にお客様と関わる部分の電話対応にはかなり力を入れておりますし、最近ではVpassやVpassアプリのリニューアルをして、お客様の利便性をできるだけ高くなるようにしております。あとは、ポイント還元率に関しましては、ポイントUPモールを経由することでできるだけポイントがアップできるようにしております。
(注釈:Vpassとは、三井住友VISAカード会員専用のインターネット総合サービスのことで、カードの情報照会や各種申込みが可能)

マイ・ペイすリボで還元率がアップする理由は?

クレ活管理人:
三井住友VISAカードは、マイ・ペイすリボを使うとポイント還元率がアップする理由はなんでしょうか?

道満(どうまん)さん:
マイ・ペイすリボは便利なサービスですので使っていただきたいのと、お手数料の一部をお客様に還元しているからです。

V1~V3メンバー制度ができた理由は?

クレ活管理人:
年間利用額に応じてV1~V3メンバーのステージがありますが、この制度はどういった経緯でできたのでしょうか?

道満(どうまん)さん:
継続的にお客様に使っていただきたいからです。V2やV3までいけば還元率も上がりますので、よりお得に使っていただきたいと思います。

最短3営業日発行は本当に可能?

クレ活管理人:
最短3営業日発行とありますが、本当に可能ですか?

道満(どうまん)さん:
可能ですね。ただ、銀行口座の設定をオンラインで完結いただき、書類に不備がなければ可能です。ただ、3営業日というのは弊社からの発送までに日数になりますので、実際にお手物に届くのは、約1週間とお考えください。

支払日が2つから選べる理由は?

クレ活管理人:
支払日が2つから選べるのはなぜですか?
また、支払日が2つになるとやはり手間は増えますか?

道満(どうまん)さん:
ニーズがあったからです。最初は10日の引き落としのみでしたが、給料の振り込まれる日にちは25日が多かったので、26日の引き落としを追加しました。最近は26日の引き落としを選ぶお客様も多くなっているので、うまくニーズに答えられたと思います。
また、やはり支払日が増えると弊社の手間は増えてしまいますが、ここはお客様の利便性を優先しました。

三井住友VISAカードのデザインの秘密とは?

クレ活管理人:
三井住友クラシックカードは一般カードですが、それでもデザインが他のカードより質が良く感じました。何か秘密があるのでしょうか?

三井住友カード株式会社のカード壁2

道満(どうまん)さん:
昔からずっと変わらずこのデザインでやらせていただいています。当時は、クレジットカード=ステータス、のイメージがありましたので、40~60代の方がどこで使っても恥ずかしくないステータス性のある券面にしたためだと思います。


VpassやVpassアプリをなぜリニューアルしたか?

クレ活管理人:
最近、VpassやVpassアプリのリニューアルがありましたが、なぜですか?

道満(どうまん)さん:
ユーザービリティ向上のためと、スマートフォンに最適化しました。すぐに利用額がわかったり、コンテンツにアクセスしやすくなっていると思います。また、従来はカードごとにログインする必要がありましたが、現在は一括でカードの状況をご確認いただけます。
それとVpassアプリに関してましては、従来は毎回ログインパスワードが必要でしたが、現在は自動ログインができるので手軽にお使いいただけると思います。

各種三井住友VISAカードの気になる点を突っ込んでみました。

クレ活管理人:
続いて、三井住友VISAカードについて詳細を教えてください。
三井住友VISAカードは多くのカードがありますよね。

  • 三井住友VISAデビュープラスカード
  • 三井住友VISAクラシックカード
  • 三井住友VISAクラシックカードA
  • 三井住友VISAアミティエカード
  • 三井住友VISAカードエブリプラス
  • 三井住友VISAエグゼクティブカード
  • 三井住友VISAプライムゴールドカード
  • 三井住友VISAゴールドカード
  • 三井住友プラチナカード

なぜこれだけのカードが誕生したのでしょうか?

道満(どうまん)さん:
お客様のニーズに答えていったからですね。最初はクラシックカードとゴールドカードでしたが、そこからお客様のニーズに答えていくことで、カードも増えていきました。

クレ活管理人:
それでは気になったカードを順番に聞いていきます。

三井住友VISAデビュープラスカード

三井住友VISAデビュープラスのサンプル画像

クレ活管理人:
まずデビュープラスカードはどのような人におすすめですか?

道満(どうまん)さん:
デビュープラスカードは、18歳から25歳までの学生や社会人の方におすすめです。持ちやすいようにポイント還元率は常に2倍、入会3ヶ月間は5倍にしています。また、還元率だけでなくステータスにも答えられると考えています。

クレ活管理人:
18~25歳向けにした理由はなんでしょうか?

道満(どうまん)さん:
初めて持つ方向けということでこのような年齢設定にしております。

クレ活管理人:
上限が25歳である理由はなんでしょうか?

道満(どうまん)さん:
ライフステージを意識したからです。25歳というのは入社してから3年くらい経ち、ある程度生活が落ち着くころだと思います。そんな時に持っていただけるように、この年齢設定にしています。

クレ活管理人:
初めてクレジットカードを持つ学生でも大丈夫ですか?

三井住友株式会社の道満(どうまん)さんへのインタビュー8

道満(どうまん)さん:
はい、大丈夫です。
過去に携帯料金などの延滞がなく、申込時に不備などが無ければ、入会しやすいと思います。

クレ活管理人:
ただ、若い人向けなのに完全な年会費無料ではないのでしょうか?
(注釈:デビュープラスカードは初年度無料、年1回利用で翌年度も無料になります。)



道満(どうまん)さん:
年1回使っていただければ年会費無料になるので問題はないと考えています。それと弊社としましては、持っているだけのカードにはなってほしくはなく、やはりカードを使っていただき、サービスを実感いただきたいという想いもあります。たしかに完全に年会費無料の方が良いですが、弊社はサービスに力を入れている分、どうしても管理コストがかかってしまう、という面もございます。

クレ活管理人:
26歳になったら、デビュープラスカードから自動的にプライムゴールドカードにランクアップするのはなぜでしょうか?
クラシックカードにはしなかったのでしょうか?

道満(どうまん)さん:
クラシックカードのサービスは、デビュープラスカードとあまり変わりません。お客様により良いサービスを体験いただきたいので、プライムゴールドカードにしています。年齢と共にカードも成長できるようにしております。

三井住友VISAクラシックカードA

三井住友VISAクラシックカードAのサンプル画像

クレ活管理人:
クラシックカードAはなぜ誕生したのでしょうか?

道満(どうまん)さん:
クラシックカードAは、クラシックカードよりも手厚い旅行保険が欲しいお客様に答えるために誕生しました。

クレ活管理人:
ゴールドカードでも旅行保険は手厚くなると思いますが?

道満(どうまん)さん:
たしかにそうですが、できるだけ年会費が安く、旅行保険を手厚くしてほしいという声に答えた形になります。

クレ活管理人:
ちなみに、クラシックカードとクラシックカードA、どちらの方が人気でしょうか?

道満(どうまん)さん:
クラシックカードの方が人気ですね。年会費の違いもあると想いますが、やはりクラシックの方がよりベーシックな印象があるため、人気が高いと思います。

三井住友VISAアミティエカード

三井住友VISAアミティエのサンプル画像

クレ活管理人:
アミティエカードは、やはり女性向けに作られたのでしょうか?

道満(どうまん)さん:
はい、アミティエカードは、女性ならではのカードを持ちたいというニーズがあり、それに答えるために作りました。

クレ活管理人:
完全に女性限定とし、男性は申し込めないようになっているのも、ニーズに答えるためでしょうか?

道満(どうまん)さん:
そうですね。ステータスを保ちつつ、かわいいカードということで、女性のニーズに全力で答えるカードにしています。また、女性限定とした方が女性にとってはわかりやすいと考えました。

クレ活管理人:
アミティエカードだけ、携帯電話やPHSのポイントが2倍になっている理由はなんでしょうか?

道満(どうまん)さん:
このカードを作る際に何か女性限定の特典を付けたいと考えていました。そこで弊社で調査した結果、携帯電話やPHSのポイントを2倍にするのが良いと判断し、このようになりました。

三井住友VISAカードエブリプラス

三井住友VISAエブリプラスのサンプル画像

クレ活管理人:
エブリプラスの誕生理由も教えてください。

道満(どうまん)さん:
エブリプラスは、リボ払いを日常的にするお客様に対して、よりお得なカードとして提供させていただいております。金利は法律で上限が決まっており、あまり他社とは差別化しにくい部分ではありましたので、ポイント還元率で違いを付けております。

クレ活管理人:
エブリプラスは年会費完全無料で、リボなら還元率は1.5%になります。さらに、V3メンバーなら1.65%までアップしますが、なぜここまで高還元率にできたのでしょうか?

道満(どうまん)さん:
エブリプラスはお手数料の一部をお客様に還元する形で、高還元率を実現できています。利益の一部をできるだけお客様に還元することで、このような還元率を実現できました。

三井住友VISAプライムゴールドカード

三井住友VISAプライムゴールドカードのサンプル画像

クレ活管理人:
20代向けのプライムゴールドカードができたのは、どのような理由でしょうか?

道満(どうまん)さん:
ゴールドカードのサービスを知ってもらいたいからです。プライムゴールドカードは、ゴールドカードとほぼおなじサービスになり、20代の方も持っていただけるので、サービスをより身近に体験いただけると思います。

三井住友VISAゴールドカード

三井住友VISAゴールドカードのサンプル画像

クレ活管理人:
ゴールドカードの初年度年会費が無料になっている理由はなんでしょうか?

道満(どうまん)さん:
採算は度外視して、とにかく弊社のサービスの魅力を知ってもらいたい、使ってもらいたいという想いから、初年度の年会費は無料にしております。ですので、是非ゴールドカードを作っていただき、サービスの質を体験いただきたいですね。

クレ活管理人:
年会費は割引を使えば、最大で4,000円まで下げられますが、ここまで下げても大丈夫なのでしょうか?

道満(どうまん)さん:
はい、大丈夫です。年会費の割引があっても、空港ラウンジサービスは付きますし、他のサービスも全てお使いいただけます。その代わり、たくさんクレジットカードを使っていただければ嬉しいです(笑)。

三井住友VISAゴールドカード以上なら無料で届く「情報誌VISA」

クレ活管理人:
それと、ゴールドカード保有者だと、無料で情報誌VISAという雑誌が送られると思いますが、これはどのような雑誌でしょうか?

道満(どうまん)さん:
グルメやファッション等、ゴールドカード会員様が好むような内容の情報誌になります。

三井住友プラチナカード

三井住友VISAプラチナカードのサンプル画像

クレ活管理人:
プラチナカードはどのように誕生したのでしょうか?

道満(どうまん)さん:
ゴールドカードよりも優れたサービスが欲しいという顧客のニーズに応える形で登場いたしました。

三井住友カード株式会社のカード壁3

クレ活管理人:
私の考えとしては、持っている三井住友VISAカードをより多く使ったが審査で有利になると思っていますが、このあたりはどうなのでしょうか?

道満(どうまん)さん:
やはり詳細は申し上げられませんが、カードの利用実績を参考にさせて頂く場合がございます。
プラチナカードにご興味がある方は、まずは一度申し込んでいただければと思っております。

最後にメッセージをいただきました!

クレ活管理人:
最後に何かユーザーへのメッセージがあれば、お願いします!

三井住友株式会社の道満(どうまん)さんへのインタビュー4

道満(どうまん)さん:
弊社は、安心・安全をモットーにお客様第一でサービスの向上を常に考えています。
ただのクレジットカードに留まらず、お客様のパートナーとして一緒に人生を歩み続けていきたいです。
このような存在になれるよう、これからも日々改善して頑張っていきたいと思いますので、「三井住友VISAカード」をパートナーに選んでいただきたいですね。

クレ活管理人の感想

大企業ということで、最初はやはり緊張しましたが(笑)、
終わってみると、かなり熱く語っていただけました。
途中で三井住友さんの高い理想を聞いて、少し目頭が熱くなる部分もありました。

また、お話を通して聞いたことで、
三井住友VISAカードのステータス性を十分に感じることができました!
ここまでサービスの質にこだわり、
徹底し続けていることで、今のブランドができたのだと思います。
これはスペックをネットで見るだけでは、感じることはできませんでした。
お話を聞けて本当に良かったと思います。

クレ活管理人はポイント主義でしたが、
今回のインタビューで、ちょっとグラッと揺れています(笑)。
今までクレジットカードのことをパートナーと言うくくりで見たことがなかったので、
真剣にクレジットカードを見直したいと思いました。

三井住友VISAカードはゴールドカードでも初年度無料なので、
興味を持った方は、是非一度使ってみて、サービスを体験してみてください!


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